Merci de vos achats sur www.hearupusa.com . Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 15 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. Les appareils auditifs sont des dispositifs personnalisés qui nécessitent une programmation avant utilisation. Une fois la pré-programmation effectuée, les appareils auditifs ne peuvent plus être utilisés par une autre personne. Par conséquent, il s'agit d'un article non retournable une fois l'emballage scellé ouvert.
Les appareils auditifs sont également non retournables. Cependant, dans certaines circonstances, ils peuvent être retournés. Ils ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication ou s'ils ne s'allument pas. Cela doit toutefois être signalé dans les 15 jours suivant la réception du produit. Une fois que nous aurons reçu les appareils auditifs dans nos bureaux, et à condition qu'ils soient toujours en bon état, un membre de notre équipe vous contactera concernant leur statut. Avant de retourner le produit, veuillez d'abord consulter notre guide de dépannage et/ou effectuer les vérifications suivantes :
Nettoyez les tubes, les embouts et les conduits Insérez des piles neuves Assurez-vous que l'appareil est allumé et qu'il n'est pas réglé sur la fonction Telecoil Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, nous ferons de notre mieux pour vous aider à profiter de vos appareils, et nous vous fournirons un numéro de demande de service au cas où vous devriez nous les renvoyer.
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@hearupusa.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse indiquée par le vendeur.
Si votre retour est accepté, vous devrez envoyer le produit à l'adresse mentionnée de votre pays à vos propres frais, ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse sales@hearupusa.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à la société émettrice de votre carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@hearupusa.com.
Expédition Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Pour retourner vos appareils auditifs, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Placez les appareils auditifs (à l'intérieur de leur étui) dans un emballage bien rembourré. Idéalement, utilisez du papier bulle ou tout autre matériau pour protéger les appareils auditifs contre les dommages. Scellez et assurez le colis auprès de la société d'expédition. Envoyez le colis et obtenez un numéro de suivi et/ou une confirmation de signature pour vous assurer qu'il nous soit bien livré. Nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus ou endommagés et nous n'accepterons pas les appareils auditifs endommagés en retour. Gardez également à l'esprit que la politique de retour s'applique uniquement aux appareils auditifs et aux amplificateurs et que nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour. Nous ne sommes pas responsables du dédouanement pour les expéditions internationales.
Contactez-nous Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous.
E-mail sales@hearupusa.com.