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Devoluciones

Tiene 15 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Los audífonos son dispositivos personalizados que necesitan programación antes de su uso. Una vez realizada la programación previa, los audífonos no pueden ser utilizados por otra persona. Por lo tanto, es un artículo no retornable una vez que se abre el paquete sellado.

Los audífonos tampoco son retornables. Pero bajo algunas circunstancias, pueden ser devueltos. Pueden ser devueltos solo en caso de defecto de fabricación o si no se encienden. Pero debe informarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Una vez que recibamos los audífonos de vuelta en nuestra oficina, y siempre que los audífonos estén todavía en buenas condiciones, un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted en relación con el estado. Antes de devolverlos, consulte primero nuestra guía de solución de problemas y/o realice las siguientes comprobaciones: Limpie los tubos, las piezas finales y los conductos. Inserte pilas nuevas. Asegúrese de que el dispositivo está encendido y no está configurado en la función Telecoil. Si ha realizado todas las comprobaciones anteriores y sigue teniendo problemas con ellos, haremos todo lo posible para ayudarle a beneficiarse de los dispositivos, así como para proporcionarle un número de solicitud de servicio en caso de que necesite devolverlos.

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en sales@hearupusa.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le envíe el vendedor.

Si se acepta su devolución, deberá enviar el producto a la dirección mencionada de su país por su cuenta, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales@hearupusa.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en sales@hearupusa.com.

Envío Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Para devolver sus audífonos, siga los pasos a continuación: Coloque los audífonos (dentro de su estuche tipo concha) en un paquete bien acolchado. Idealmente, use plástico de burbujas o cualquier otro material para proteger los audífonos de daños. Selle y asegure el paquete con la compañía de envío. Envíe el paquete y obtenga un número de seguimiento y/o confirmación de firma para asegurar que nos llegue. No podemos hacernos responsables de ningún envío perdido o dañado y no aceptaremos audífonos dañados como devoluciones. Además, tenga en cuenta que la política de devoluciones se aplica solo a audífonos y amplificadores y que no cubrimos los gastos de envío de devolución. No somos responsables del despacho de aduanas para envíos internacionales.

Contáctenos Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo, contáctenos.
Correo electrónico sales@hearupusa.com.